Desde el portal institucional ofrecemos información del Ayuntamiento, de la ciudad de Alcantarilla y de los servicios municipales, a través de un conjunto de contenidos y aplicaciones. En él tienen cabida otros portales, cada uno con autonomía y peculiaridades específicas. Desde el mismo, se puede acceder secciones o webs de información institucional:
- Sede electrónica.
- Portal de Transparencia.
- Servicios, trámites, eventos y actualidad.
- Webs: Museo de la Huerta, Radio Sintonía e Historias de Barrio.
El portal institucional del Ayuntamiento de Alcantarilla www.alcantarilla.es constituye uno de los canales de atención e información a la ciudadanía.
Los compromisos adquiridos a través de esta Carta de Servicios se encuadran dentro del objetivo estratégico de gestionar de forma racional, justa y transparente la administración local. Con ellos el Ayuntamiento de Alcantarilla pretende alcanzar los siguientes objetivos:
- Hacer visibles a la ciudadanía la información, además de los servicios que se prestan desde los distintos portales de alcantarilla.es.
- Comunicar las responsabilidades y los compromisos adquiridos.
- Dar a conocer los derechos de la ciudadanía en relación con esos servicios y las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos.
- Mejorar la calidad de los servicios prestados, para tratar de aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía.
- Comunicar a la ciudadanía toda la información pública que obra en poder del Ayuntamiento que sea relevante o en la que esté interesada cualquier persona.
- Rendir cuentas a la ciudadanía, mejorar la gestión pública y la eficiencia de sus servicios.
- Promover la participación ciudadana.
- Potenciar la transparencia en la prestación del servicio.
- Hacer patente el valor del trabajo de las personas que participan en la prestación del servicio y su esfuerzo constante por mejorarlo.
Alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Esta Carta de Servicios se alinea con los siguientes objetivos de desarrollo sostenible:
ODS10. Reducción de las desigualdades
¿Qué servicios se ofrecen?
Proporciona información de interés general de los servicios municipales y de la ciudad de Alcantarilla relativas a:
- Bienestar Social, Familia y Mujer
- Cultura
- Deportes
- Empleo y Comercio
- Educación.
- Hacienda.
- Industria y Medio Ambiente.
- Consumo, Plazas y Mercados.
- Juventud.
- Obras y servicios municipales.
- Participación Ciudadana.
- Registro y Atención Ciudadana
- Contratación pública.
- Salud Pública
- Seguridad Ciudadana.
- Urbanismo.
- Turismo y fiestas.
- Transparencia.
Además, ofrece información sobre cuestiones de interés general del Ayuntamiento, entre otras:
- Información institucional: Gobierno, Pleno y organización municipal, Política de Calidad y Memoria municipal.
- Publicaciones municipales.
- Oposiciones y bolsas de empleo.
- Proyectos Europeos que la entidad gestiona.
- Servicio de cita previa.
Sede Electrónica
Figuran todos los trámites y gestiones que la ciudadanía puede realizar, siendo sus objetivos:
- Facilitar un catálogo de las gestiones y trámites municipales, así como la información necesaria para la realización de éstas.
- Posibilitar la realización de gestiones en línea, por ejemplo:
- Solicitud de instalaciones municipales.
- Autorizaciones y licencias.
- Solicitar ayudas y subvenciones.
- Domiciliación de tributos y solicitud de tributos a la carta, de devolución de recibos y presentar recursos y alegaciones. municipales.
- Obtención o solicitud del certificado o volante de empadronamiento y alta y baja en el padrón.
- Consulta del censo electoral.
- Comunicación de quejas y sugerencias sobre la ciudad y/o servicios municipales.
- Presentación de facturas electrónicas.
Portal de Transparencia
Publica información relevante para garantizar la transparencia de la actividad relacionada con el funcionamiento del Ayuntamiento. Incluye:
- Catálogo de información pública, en cumplimiento de las obligaciones de publicidad activa del Ayuntamiento.
- Organización: organigramas y competencias, perfiles profesionales, agendas institucionales, declaraciones de intereses.
- Información de relevancia jurídica y huella normativa en el proceso de elaboración de las normas.
- Información económica presupuestaria: contratación, presupuestos, ayudas y subvenciones, patrimonio y deuda.
- Recursos humanos: retribuciones, catálogo de puestos de trabajo e información Solicitud de acceso a información pública.
- Relaciones con la ciudadanía: servicios dirigidos a la ciudadanía y entidades ciudadanas.
- Normativa de aplicación: normativa general, ordenanzas y reglamentos.
- Urbanismo, Obras y Medio Ambiente: Urbanismo, obra pública y datos de calidad medio ambiental.
- Resoluciones judiciales.
Perfil del contratante
Desde el cual se puede acceder a la Plataforma de contratación del estado y a la Plataforma de licitación electrónica del Ayuntamiento.
Canales de quejas y sugerencias
Desde el portal web municipal se puede acceder a diversos canales para la presentación de sugerencias, reclamaciones o felicitaciones:
- Trámite de quejas y sugerencias.
- Buzón ciudadano.
Compromisos de calidad
- Ofrecer un servicio eficaz y de calidad, de manera que se alcance un porcentaje de personas usuarias satisfechas o muy satisfechas con el servicio igual o superior al 80% y que el porcentaje de insatisfacción no sea superior al 10%.
- Prestar un servicio útil, suministrando información de interés, permitiendo la realización de gestiones y trámites administrativos a las personas usuarias, de manera que al menos el 80% valoren satisfactoriamente la utilidad de la información y de la realización de trámites y que al menos el 60% valore satisfactoriamente la utilidad de la información en formato reutilizable.
- Facilitar una información actualizada del Ayuntamiento, de los servicios municipales y de la ciudad de Alcantarilla, de forma que la valoración de las personas usuarias con la actualización de la información sea igual o superior a 6, en una escala de 0 a 10.
- Proporcionamos un sistema de navegación y unos contenidos informativos accesibles a toda la ciudadanía en cumplimiento del nivel AA (doble-A) en las Pautas de Accesibilidad.
- Ofrecer la máxima disponibilidad de la plataforma para permitir la interacción por parte de las personas usuarias en todo momento, garantizando un nivel de disponibilidad del servicio del 98%.
- Comunicar con una antelación mínima de 24 horas, las incidencias por mantenimiento que impliquen la inoperatividad de los portales web del Ayuntamiento de Alcantarilla, salvo incidencias imprevistas.
- Contestar el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses.
Descargar la carta de servicios del Portal Web Municipal aquí (documento PDF, se abre en una ventana nueva)
Carta de servicios aprobada por Pleno el 22 de diciembre de 2022. Pinche aquí (documento PDF, se abre en una ventana nueva) y podrá descargar el certificado de su aprobación en Pleno.